یكی از عوامل مهم توسعه تـجارت الكترونیكی، ایـجاد اعتماد و اطمینان در میان كاربران خدمات الكترونیكی می بـاشد. با توجه به بررسی های انجام گرفته، مهمترین عوامـل مراجعه و اعتماد خـریداران به کسب و کار های ایـنترنتی به شرح ذیل می باشند:

• شناسایی مالك کسب و کار و امكان مراجعه در صورت بروز اشكال.
• كامل و صحیح بودن اطلاعات كالا یا خدمات ارائه شده.
• گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش.
• واضح بودن روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول.
• محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
• تایید امنیت سایت توسط یك موسسه و مركز ملی اعتماد.

طبق مطالعات انجام شده تائید کسب و کار اینترنتی توسط یك موسسه و مركز ثالث ، بیشترین تاثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به کسب و کار اینترنتی را دارد . در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگر از اطلاعات شخصی وی سوء استفاده شود ، می تواند برای شكایت از کسب و کار اینترنتی متخلف به مراجع قانونی مراجعه نماید.

فروشگاه اینترنتی گشنیز به جهت جلب اعتماد مشتریان عزیز و اطمینان از اینکه فروشگاه به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهد كرد و حقوق مصرف كنندگان را به رسمیت می‌شناسد،‌ اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیک نموده است. 

پیشنهاد می شود خریداران با جستجو در فهرست وب سایت های مورد تایید، از صحت “نماد اعتماد الكترونیكی” به نمایش درآمده در وب سایت ها اطمینان حاصل کنند.